Garantizar el cumplimiento de todas las leyes de derechos civiles estatales y federales aplicables.
VORI HEALTH MEDICAL GROUP, PLLC, una empresa profesional de responsabilidad limitada de Tennessee y sus entidades profesionales afiliadas (en conjunto, “VHMG”), tomará las medidas correspondientes para garantizar que las personas con una discapacidad, incluidas las personas sordas, con dificultades auditivas, ciegas o que tengan otros impedimentos manuales o sensoriales, tengan las mismas oportunidades de participar en nuestros servicios, actividades, programas y otros beneficios. Los procedimientos descritos a continuación tienen la finalidad de garantizar una comunicación eficaz con pacientes/clientes que tienen afecciones médicas o reciben tratamientos, servicios y beneficios. Los procedimientos también se aplican, entre otros tipos de comunicación, a la comunicación de información incluida en documentos importantes, entre ellos, exenciones de derechos, formularios de consentimiento para tratamiento, formularios de beneficios de seguro y finanzas, etc. Todos los servicios y ayuda adicional necesarios se proporcionarán sin ningún costo a la persona que los recibe.
Todo el personal de VHMG recibirá un aviso en línea de esta política y procedimiento; el personal que puede tener contacto directo con personas con una discapacidad recibirá capacitación en técnicas eficaces de comunicación, lo que incluye el uso eficiente de intérpretes.
VHMG proporciona un aviso de la disponibilidad y el procedimiento para solicitar ayuda adicional y servicios a través de avisos en nuestras plataformas basadas en la web y la aplicación. Cuando una persona se autoidentifica como persona con una discapacidad que afecta la capacidad para comunicarse, acceder a materiales escritos o manipularlos, o bien solicita un servicio o ayuda adicional, el personal le consultará para determinar qué tipo de ayuda o servicio es necesario para tener una comunicación eficaz en situaciones particulares.
VHMG proporcionará los siguientes servicios o ayuda para lograr una comunicación eficaz con personas con una discapacidad:
A. Para personas sordas o con dificultades auditivas
(i) Para personas sordas o con dificultades auditivas y que usan el lenguaje de señas como su principal medio de comunicación, hello@vorihealth.com o Atención al Cliente (1-866-719-9611) es responsable de proporcionar servicios de interpretación eficaces o un intérprete calificado del lenguaje de señas, cuando sea necesario.
En caso de que se necesite un intérprete, hello@vorihealth.com o Atención al Cliente se comunicará con el equipo de Operaciones de Vori Health a través del siguiente correo electrónico: serviceops@vorihealth.com. El equipo de Operaciones de Vori Health tiene las siguientes responsabilidades:
mantener una lista de intérpretes calificados dentro de la nómina del personal, en la que se incluyan nombres, números de teléfono, calificaciones y horarios de atención;
comunicarse con el intérprete correspondiente de la nómina del personal para que este profesional proporcione sus servicios, si hubiere alguno disponible y calificado para hacerlo; o
conseguir un intérprete externo si no hay disponible un intérprete calificado dentro de la nómina del personal. Lionbridge Technologies, Inc. ha aceptado proporcionar los servicios de intérpretes calificados. El número de teléfono de la agencia es 1-866-267-0437 y está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
(ii) Comunicación telefónica con personas sordas o con dificultades auditivas
VHMG utiliza servicios de transmisión para teléfono externo con usuarios de TTY. Aceptamos y hacemos llamadas a través de un servicio de transmisión. El número del servicio de transmisión del estado de Mississippi es 711 o 800-582-2233 (TTY/voz).
(iii) Para los siguientes servicios y ayuda adicional, el personal se comunicará con el equipo de Operaciones de Vori Health a través del correo electrónico serviceops@vorihealth.com, que es responsable de brindar servicios y ayuda de manera oportuna:
Para atención en persona: chat en línea, pizarras blancas, copias escritas de anuncios orales u otros métodos eficaces que ayudan a ofrecer materiales auditivos a personas sordas o que tienen dificultad para oír.
(iv) Algunas personas sordas o que tienen dificultad para oír pueden preferir o solicitar que un familiar o amigo actúe como intérprete. Sin embargo, los familiares o amigos de la persona no actuarán como intérpretes a menos que esta persona lo solicite específicamente, y después de que el centro haya hecho una oferta de un intérprete sin costo para la persona. Dicha oferta y la respuesta se documentarán en el expediente de la persona. Si la persona decide recurrir a un familiar o amigo para que actúe como intérprete, se considerarán los problemas de competencia para la interpretación, confidencialidad, privacidad y conflicto de intereses. Si el familiar o amigo no es competente o apto por alguno de estos motivos, los servicios estarán a cargo de un intérprete competente.
NOTA: Los niños y otros residentes no podrán actuar como intérpretes, con el objetivo de garantizar la confidencialidad de la información y una comunicación precisa.
B. Para personas ciegas o que tienen visión disminuida
(i) El personal comunicará la información incluida en los materiales escritos relacionados con el tratamiento, los beneficios, los servicios, las exenciones de derechos y los formularios de consentimiento para tratamiento a través de la lectura en voz alta y la explicación de estos formularios a las personas ciegas o con visión disminuida.
Se encuentran disponibles los siguientes tipos de materiales en letra grande: Términos de uso y Política de privacidad de Vori Health. Para obtener estos materiales, comuníquese con el equipo de Operaciones de Vori Health a través del correo electrónico serviceops@vorihealth.com o llamando a Atención al Cliente al 1-866-719-9611.
(ii) Para los siguientes servicios y ayuda adicional, el personal se comunicará con el equipo de Operaciones de Vori Health a través del correo electrónico serviceops@vorihealth.com, y allí se encargarán de proporcionar servicios y ayuda de manera oportuna:
lectores calificados; formateo en letra grande; grabación en cita o video de materiales impresos no disponibles en un formato alternativo u otros métodos eficaces que ayudan a proporcionar materiales visuales a personas ciegas o con visión disminuida. Además, el personal está disponible para ayudar a las personas ciegas o con visión disminuida a completar los formularios y a proporcionarles de otro modo la información que se encuentra en formato escrito.
C. Para personas que tienen dificultades del habla
Para garantizar una comunicación eficaz con personas que tienen dificultades del habla, el personal se comunicará con el equipo de Operaciones de Vori Health a través del correo electrónico serviceops@vorihealth.com, y allí se encargarán de proporcionar servicios y ayuda de manera oportuna:
Para la atención en persona, los siguientes tipos de materiales están disponibles para garantizar la comunicación eficaz con personas con dificultades del habla: materiales escritos, pizarras blancas, chat en línea/mensajes.
D. Para personas que tienen dificultades manuales
El personal ayudará a las personas con dificultad para manipular materiales impresos al sostener los materiales y voltear las páginas según sea necesario.
Para los servicios y ayuda adicional, el personal se comunicará con el equipo de Operaciones de Vori Health a través del correo electrónico serviceops@vorihealth.com, y allí se encargarán de proporcionar servicios y ayuda de manera oportuna.
Aprobado por: Mary I. O’Connor, MD, Jefa de la Oficina de Cumplimiento y Directora Médica
