Garantizar el cumplimiento de todas las leyes federales y estatales aplicables en materia de derechos civiles.
VORI HEALTH1 tomará las medidas adecuadas para garantizar que las personas con discapacidades, incluidas las personas sordas, con dificultades auditivas o ciegas, o que tengan otras discapacidades sensoriales o manuales, tengan las mismas oportunidades de participar en nuestros servicios, actividades, programas y otros beneficios. Los procedimientos que se describen a continuación tienen por objeto garantizar una comunicación eficaz con los pacientes/clientes en lo que respecta a su estado de salud, tratamiento, servicios y prestaciones. Los procedimientos también se aplican, entre otros tipos de comunicación, a la comunicación de información contenida en documentos importantes, incluyendo renuncias de derechos, formularios de consentimiento para tratamientos, formularios de prestaciones financieras y de seguros, etc. Se proporcionarán sin costo alguno para la persona atendida todos los servicios y ayudas auxiliares necesarios.
Todo el personal de Vori Health1 recibirá una notificación en línea sobre esta política y este procedimiento, y el personal que pueda tener contacto directo con personas con discapacidades recibirá formación sobre técnicas de comunicación eficaces, incluido el uso eficaz de intérpretes.
Vori Health1 informa sobre la disponibilidad y el procedimiento para solicitar ayudas y servicios auxiliares a través de avisos en nuestras plataformas web y aplicaciones móviles. Cuando una persona se identifica a sí misma como una persona con una discapacidad que afecta a su capacidad para comunicarse o para acceder o manipular materiales escritos, o solicita una ayuda o servicio auxiliar, el personal consultará con la persona para determinar qué ayudas o servicios son necesarios para proporcionar una comunicación eficaz en situaciones concretas.
Vori Health1 proporcionará los siguientes servicios o ayudas para lograr una comunicación eficaz con las personas con discapacidad:
A. Para personas sordas o con dificultades auditivas
(i) Para las personas sordas o con discapacidad auditiva que utilizan el lenguaje de señas como principal medio de comunicación, hello@vorihealth.com o el servicio de atención al cliente 1-866-719-9611 se encarga de proporcionar una interpretación eficaz o de contratar a un intérprete de lenguaje de señas cualificado cuando sea necesario.
En caso de que se necesite un intérprete, hello@vorihealth.com o el servicio de atención al cliente se encargará de proporcionar la asistencia adecuada. El equipo de Vori Health1 es responsable de:
Mantener una lista de intérpretes cualificados en plantilla con sus nombres, números de teléfono, cualificaciones y horarios de disponibilidad.
Ponerse en contacto con el intérprete adecuado del personal para que realice la interpretación, si hay alguno disponible y cualificado para ello; o
Contratar a un intérprete externo si no hay ningún intérprete cualificado disponible entre el personal. Vori Health1 ha contratado a Lionbridge Technologies, Inc. para que le preste servicios de interpretación cualificados. El número de teléfono de la agencia es 1-866-267-0437 y el horario de atención es las 24 horas del día, los 365 días del año.
(ii) Comunicación telefónica con personas sordas o con problemas de audición
Vori Health1 utiliza servicios de retransmisión para teléfonos externos con usuarios de TTY. Aceptamos y realizamos llamadas a través de un servicio de retransmisión. El número del servicio de retransmisión del estado de Misisipi es 711 o 800-582-2233 TTY/voz).
(iii) Vori Health1 también utilizará el chat en línea o enviará por correo postal o electrónico materiales escritos a personas sordas o con problemas de audición.
(iv) Algunas personas sordas o con problemas de audición pueden preferir o solicitar que un familiar o amigo actúe como intérprete. Sin embargo, los familiares o amigos de la persona no serán utilizados como intérpretes, a menos que dicha persona lo solicite específicamente y después de que el centro haya ofrecido un intérprete sin costo alguno para la persona. Dicha oferta y la respuesta se documentarán en el expediente de la persona. Si la persona decide recurrir a un familiar o amigo como intérprete, se tendrán en cuenta cuestiones relacionadas con la competencia de la interpretación, la confidencialidad, la privacidad y los conflictos de intereses. Si el familiar o amigo no es competente o adecuado por cualquiera de estas razones, se proporcionarán servicios de interpretación competentes.
NOTA: Los niños y otros residentes no serán utilizados como intérpretes, con el fin de garantizar la confidencialidad de la información y la precisión de la comunicación.
B. Para personas ciegas o con baja visión
El personal de Vori Health1 comunicará la información contenida en los materiales escritos relativos al tratamiento, las prestaciones, los servicios, las renuncias a derechos y los formularios de consentimiento para el tratamiento, leyendo en voz alta y explicando dichos formularios a las personas ciegas o con baja visión.
Hay disponibles los siguientes tipos de materiales en letra grande: Política de privacidad, Condiciones del servicio, Condiciones de uso, Aviso sobre prácticas de privacidad de Vori Health1. Estos materiales pueden obtenerse llamando al equipo de atención al cliente de Vori Health1 al hello@vorihealth.com o al servicio de atención al cliente 1-866-719-9611.
C. Para personas que tienen dificultades del habla
Para garantizar una comunicación eficaz con las personas con dificultades del habla, Vori Health1 utilizará el chat/mensajería en línea, así como materiales escritos.
1 A los efectos del presente Aviso, todas las referencias a «Vori Health» que figuran en el mismo se referirán, en conjunto, a las siguientes entidades profesionales: Vori Health Medical Group, PLLC, una sociedad de responsabilidad limitada profesional de Tennessee; Vori Health Medical Group, P.C., una sociedad profesional de California; Vori Health Medical, PLLC, una sociedad de responsabilidad limitada profesional de Nueva York; Vori Health Medical Group, PLLC, una sociedad de responsabilidad limitada profesional de Míchigan; Vori Health Medical Group, P.C., una sociedad profesional de Alaska, y Vori Health Medical Group, PLLC, una sociedad de responsabilidad limitada profesional de Massachusetts.
