Los Términos de servicio son un acuerdo entre Vori Health1 y los usuarios de Vori en relación con los servicios médicos y la prestación de servicios médicos a través de la tecnología cuando usted y el proveedor no se encuentran en el mismo lugar (es decir, Consultas de Telesalud). Las personas usuarias deben aceptar estos Términos antes de acceder a los Servicios Médicos y a las citas de telesalud.
Al acceder a esta parte de la plataforma Vori Health, usted acepta y acuerda libremente, en su nombre o en el de una persona, ya sea (i) menor de dieciocho (18) años pero mayor de trece (13) años; o (ii) para quien ha sido designado legalmente como tutor (un «menor», que, junto con las personas de dieciocho (18) años o más), se denominan, individualmente, «usted») estar sujetos a estos Términos de servicio, así como a los Términos de uso de Vori Health y a la Política de privacidad de Vori Health, cuyos términos y condiciones se incorporan al presente por referencia
(en conjunto, los "Términos y Condiciones"). La política de Vori Health es brindarle acceso fácil e inmediato a estos documentos, en particular a los Términos de Uso de Vori Health, a los Términos de Servicio y a la Política de Privacidad de Vori Health, a través de la plataforma de Vori Health. Vori Health también podrá poner estos documentos a su disposición por correo electrónico. Usted ha aceptado dicho acceso, ya sea a través de la plataforma o eventualmente por correo electrónico, al crear una cuenta para acceder a los servicios médicos con Vori Health.
Su consentimiento a dicho acceso estará vigente hasta que lo retire. Usted tiene el derecho, ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor, de retirar en este momento o en cualquier momento su consentimiento a estos Términos y Condiciones. Si desea retirar su consentimiento, póngase en contacto con el Director de Privacidad de Vori Health en privacy@vorihealth.com.
Procedimiento de Servicios Médicos, de Telesalud y de Telemedicina
Al acceder a esta parte del Sitio, usted está accediendo a servicios médicos que serán prestados ya sea de manera presencial en un consultorio o establecimiento médico, o de forma remota mediante capacidades de audio, vídeo o chat en vivo, o en su residencia (los “Servicios Médicos”), por un profesional de la salud autorizado o certificado (el “Proveedor”), empleado por y/o bajo contrato con una o más corporaciones profesionales y/o sociedades de responsabilidad limitada profesionales[1] constituidas, formadas o autorizadas en uno o más estados, y para las cuales Vori Health, Inc. (“Vori”) presta servicios administrativos (en conjunto, las “Entidades Profesionales”).
Estos Términos de servicio («TOS») son un acuerdo entre usted y las entidades profesionales en relación con los servicios médicos y la prestación de servicios médicos a través de la tecnología cuando usted y el proveedor no se encuentran en el mismo lugar («Consultas de Telesalud»). Los beneficios de las Consultas de Telesalud incluyen, entre otros:
a. Mejora de la accesibilidad para los médicos porque no es necesario que el paciente esté ubicado físicamente con el prestador;
b. Acceso conveniente a la atención de seguimiento;
c. Mantiene la seguridad del paciente durante una pandemia o una emergencia estatal/federal declarada;
d. Capacidad para ser evaluado y tratado en su propio hogar o lugar de elección;
e. Reducción de la necesidad de traslados;
f. Evaluación y gestión de la atención más eficientes.
Acceso a los servicios médicos: Consultas de telesalud y telemedicina
En relación con el acceso a los Servicios Médicos y las Consultas de telesalud, usted reconoce, entiende, consiente y acepta lo siguiente:
1. Las Consultas de Telesalud implican el uso de comunicaciones electrónicas que permiten que los Prestadores ubicados en distintos lugares compartan información médica individual del paciente con el fin de brindar los Servicios Médicos y mejorar la atención del paciente.
2. Una Consulta de Telesalud no es lo mismo que una consulta presencial directa entre paciente y profesional de la salud, ya que usted no se encontrará en la misma sala que el Prestador que brinda los Servicios Médicos. Las Consultas de Telesalud no deben utilizarse en situaciones de emergencia médica. SI CONSIDERA QUE ESTÁ ATRAVESANDO UNA EMERGENCIA MÉDICA, DEBE LLAMAR AL 911 Y/O ACUDIR A LA SALA DE EMERGENCIAS MÁS CERCANA.
3. Usted comprende que determinadas partes de su atención y tratamiento que requieran pruebas o exámenes físicos podrán ser realizadas por prestadores distintos del Prestador de Vori. Asimismo, usted reconoce y acepta que las Consultas de Telesalud presentan ciertas limitaciones y que no existe garantía alguna de que una Consulta de Telesalud elimine la necesidad de consultar de manera presencial con un profesional de la salud. Usted reconoce que acudirá a un prestador de atención médica local para cualquier evaluación médica o prueba que resulte necesaria.
4. Los sistemas de comunicación utilizados durante las Consultas de Telesalud incorporan protocolos de seguridad razonables para proteger la confidencialidad de la información del paciente e incluyen medidas adecuadas para resguardar los datos y garantizar su integridad frente a interrupciones intencionales o no intencionales. Dichos protocolos cumplen con los estándares de seguridad y privacidad de la industria, como por ejemplo HIPAA y HITECH.
5. Usted reconoce que renuncia a la confidencialidad si su información personal de salud es escuchada por otra persona que se encuentre cerca de usted durante la Visita Telemédica. Usted acepta adoptar las medidas necesarias para proteger su propia privacidad, lo que incluye desactivar o apagar cualquier dispositivo de asistente virtual, como Alexa o Echo.
6. Usted acepta y presta su consentimiento para el uso de seguimiento de movimiento en ejercicios de fisioterapia durante las Consultas de Telesalud y como parte de su plan de tratamiento. Luego de su Consulta de Telesalud, se le podrán asignar ejercicios de fisioterapia que incorporen seguimiento de movimiento. El seguimiento de movimiento se utiliza para ayudar a garantizar que usted emplee la técnica adecuada al realizar los ejercicios y para supervisar su progreso. Sus movimientos pueden ser evaluados y registrados mediante la cámara de su dispositivo. Todos los datos de seguimiento del movimiento se tratan como información confidencial del paciente.
7. Usted acepta y presta su consentimiento para: (i) el uso de transcripción mediante Inteligencia Artificial durante sus Consultas de Telesalud, lo que permitirá que su Prestador de Vori concentre su atención en su tratamiento; y (ii) que su Prestador de Vori revise, corrija y edite la transcripción generada por Inteligencia Artificial de su Consulta de Telesalud, y que dicha transcripción se incorpore como parte de su historia clínica electrónica y/o de la del Menor. Vori reconoce y acepta que no conservará ningún registro permanente de la transcripción generada por Inteligencia Artificial una vez finalizada la Consulta de Telesalud, salvo la versión corregida y aprobada por el Prestador de Vori que se incluya como parte de su historia clínica.
8. Usted acepta y presta su consentimiento, ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor, para la evaluación y el tratamiento por parte de un fisioterapeuta a través de Consultas de Telesalud. En determinadas ocasiones, usted podrá ser atendido por un asistente de fisioterapia que actúa bajo la supervisión de su fisioterapeuta. En ocasiones, es posible que consulte a un fisiólogo del ejercicio para que respalde el programa de ejercicios en el hogar creado por su fisioterapeuta o para que el fisiólogo del ejercicio cree un programa de ejercicios en el hogar para usted. Usted comprende que una limitación de las Consultas de Telesalud con un fisioterapeuta, un asistente de fisioterapia o un fisiólogo del ejercicio es la incapacidad del fisioterapeuta, el asistente de fisioterapia o el fisiólogo del ejercicio para tratarlo «de manera práctica». Si su fisioterapeuta de Vori considera que su atención se beneficiaría de fisioterapia presencial, dicho fisioterapeuta lo derivará para recibir esos servicios.
Si se encuentra en California y consulta a un fisioterapeuta antes de ver a un médico o enfermero especializado en Vori Health (fisioterapia directa), en su nombre o en el de un Menor, usted acepta lo siguiente:
Usted recibe servicios de tratamiento de fisioterapia directa por parte de una persona que es fisioterapeuta y que cuenta con licencia otorgada por la Junta de Fisioterapia del estado de California.
Según la ley de California, usted puede seguir recibiendo servicios de tratamiento de fisioterapia directos durante un período de hasta 45 días calendario o 12 visitas, lo que ocurra primero, después del cual un fisioterapeuta puede seguir brindándole servicios de tratamiento de fisioterapia solo después de recibir de una persona que posea un certificado de médico y cirujano emitido por el Consejo Médico de California o por el Consejo Médico Osteopático de California, o de una persona que posea un certificado para practicar la medicina podológica Junta de Medicina Podológica de California y actuando dentro del ámbito de su práctica, una firma fechada en el plan de cuidados del fisioterapeuta que indique la aprobación del plan de cuidados del fisioterapeuta y que el médico y el cirujano o podólogo realizaron un examen y una evaluación del paciente en persona o mediante telemedicina.
Si se encuentra en Tennessee y visita a un fisioterapeuta antes de ver a un médico o enfermero especializado en Vori Health (fisioterapia directa), usted acepta lo siguiente:
Usted elige el acceso directo a los servicios de fisioterapia y renuncia al derecho a que se le informe a un médico, quiropráctico, dentista, podólogo o doctor en medicina osteopática con licencia sobre el inicio del tratamiento de fisioterapia. Tenga en cuenta que, si usted nos proporciona el nombre y los datos de contacto de un prestador con licencia, conforme a lo indicado anteriormente, informaremos a dicho prestador que usted recibe atención a través de nosotros.
Si se encuentra en Texas y visita a un fisioterapeuta antes de ver a un médico o enfermero especializado en Vori Health (fisioterapia directa), usted acepta lo siguiente:
Usted comprende que el tratamiento de fisioterapia sin derivación se basará en el examen y la evaluación de su afección actual por parte del fisioterapeuta, lo que puede resultar en la identificación de una disfunción del movimiento y la movilidad.
Usted entiende que el fisioterapeuta no diagnosticará una enfermedad o dolencia, y que la fisioterapia no sustituye un diagnóstico médico.
Usted comprende que si un profesional de la salud calificado ya ha establecido un diagnóstico médico, el fisioterapeuta lo tendrá en cuenta durante el proceso de evaluación.
Usted comprende que el plan de cuidados de fisioterapia desarrollado por el fisioterapeuta puede no basarse en imágenes radiológicas.
Usted comprende que si las imágenes se han obtenido previamente, el fisioterapeuta puede usar la información como parte del proceso de evaluación.
Usted comprende que si el fisioterapeuta identifica la necesidad de obtener imágenes radiológicas, el fisioterapeuta puede recomendar que se obtengan imágenes radiológicas.
Si corresponde, usted comprende que es posible que mi seguro médico no cubra los servicios de fisioterapia si se brindan sin la remisión de un profesional de la salud calificado.
9. No obstante, usted comprende que existen riesgos potenciales asociados al uso de esta tecnología durante las Consultas de Telesalud, que incluyen, entre otros, los siguientes:
a. El Prestador puede determinar que la Consulta de Telesalud no permite obtener información suficiente para adoptar una decisión clínica adecuada o establecer un plan de tratamiento apropiado.
b. Pueden producirse demoras en la evaluación médica, la consulta o el tratamiento debido a deficiencias o fallas del equipo o a interrupciones en la red.
c. En casos excepcionales, los protocolos de seguridad podrían fallar, lo que daría lugar a una vulneración de la privacidad de la información de salud personal u otra información médica.
d. La falta de acceso a historias clínicas completas o la divulgación incompleta de su historial médico por su parte puede dar lugar a interacciones medicamentosas adversas, reacciones alérgicas u otros resultados negativos, lo que incluye, entre otros, errores de criterio clínico.
e. Interrupciones, accesos no autorizados por parte de terceros y dificultades técnicas.
10. Usted reconoce que tanto el Prestador como usted pueden interrumpir la Consulta de Telesalud si consideran que la conexión por vídeoconferencia no resulta adecuada para la situación. Su Prestador procurará indicarle de qué manera puede recibir ayuda si, por una falla técnica o del equipo, no fuera posible continuar la comunicación.
11. Usted comprende que la Consulta de Telesalud con su Prestador no será grabada en audio ni en vídeo, salvo que así lo exija su compañía de seguros, y acepta no grabar en audio ni en vídeo dichas Consultas de Telesalud.
12. Usted puede negarse a participar en una Consulta de Telesalud o a continuar con una consulta sin que ello afecte su posibilidad de utilizar los servicios de Vori Health en el futuro para atención o tratamiento.
13. Ocasionalmente, personas empleadas por Vori Health o vinculadas a esta podrán estar presentes durante la Consulta de Telesalud, además de su Prestador, ya sea participando, observando o escuchando su consulta con el Prestador, por ejemplo, para operar las tecnologías de telesalud u otros fines comerciales. Si otra persona se encuentra presente durante la Consulta de Telesalud, se le informará sobre la presencia de dicha persona y su función. Usted tiene el derecho de excluir a cualquier persona de la Consulta de Telesalud.
14. En relación con una Consulta de Telesalud, un prestador puede solicitarle que cargue, publique o muestre (en adelante, «cargar») imágenes, vídeos, fotografías, información, datos, textos, mensajes u otros materiales («contenido»). Usted se asegurará de que todo el contenido que cargue o comparta con las Entidades profesionales y los Proveedores cumpla, en la medida de sus posibilidades, con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables, sea apropiado y no ofensivo, y de que tenga todos los derechos necesarios para usar, compartir y/o cargar dicho contenido, sin infringir ningún derecho de terceros.
15. Usted es responsable de verificar sus datos de localización durante sus visitas clínicas. En caso de una emergencia médica durante la Consulta de Telesalud, su prestador de Consultas de Telesalud le indicará que se comunique con los servicios de emergencia locales o que llame al 9-1-1.
16. En la medida en que resulte aplicable, usted presta su consentimiento y autoriza a las Entidades Profesionales y a cualquier Prestador vinculado con estas a revisar y utilizar el contenido que usted haya cargado en el Sitio en relación con los Servicios Médicos prestados en el marco de una Consulta de Telesalud.
17. Todas las leyes vigentes relativas a su acceso a la información médica y a las copias de sus historiales médicos se aplican a la Consulta de Telesalud.
18. Usted acepta que las Entidades profesionales pueden usar y divulgar su Información de Salud Protegida (tal como se define ese término en la HIPAA) de conformidad con la ley aplicable y el Aviso de prácticas de privacidad que se le proporciona, incluso con el fin de recibir un reembolso por los servicios que se le prestaron. Conforme a la legislación aplicable, usted comprende, acepta y presta su consentimiento para que su Consulta de Telesalud pueda incluir comunicaciones electrónicas de su información de salud o médica personal con el profesional de atención primaria que usted haya designado y con el profesional de la salud que lo haya derivado a Vori Health, o con cualquier otro prestador que usted solicite, con el fin de brindarle tratamiento. Usted puede optar por no otorgar este consentimiento negándose a proporcionar información sobre su profesional de atención primaria y/o consignando “Rechazo proporcionar esta información” en los formularios que la soliciten.
Asimismo, si su Prestador determina que resulta necesaria una derivación a un prestador ajeno a Vori Health, usted comprende, acepta y presta su consentimiento para que su Consulta de Telesalud incluya la comunicación electrónica de su información de salud o médica personal con otros prestadores médicos, a fin de realizar la derivación y brindarle tratamiento. Usted podrá revocar este consentimiento en cualquier momento mediante notificación escrita a Vori Health.
La información de salud o médica personal que compartamos de conformidad con esta disposición podrá incluir información relativa al consumo de drogas o alcohol, tratamientos de salud mental, información genética, enfermedades de transmisión sexual, pruebas o tratamientos de VIH o SIDA, y/otra información sensible, en la medida en que dicha información forme parte de sus registros médicos o de salud. Si desea restringir los registros que compartimos, comuníquese con nosotros a la brevedad por teléfono o correo electrónico, utilizando los datos de contacto indicados al final de estos Términos.
Usted comprende que los informes médicos que se generen como resultado de sus Consultas de Telesalud forman parte de sus registros de salud o médicos.
Esta disposición no se aplica a la divulgación de su Información de Salud Protegida a investigadores u otras entidades, en cuyo caso se obtendrá su consentimiento adicional por escrito.
19. Usted acepta y reconoce que Vori Health puede hacer que su información médica protegida esté disponible electrónicamente a través de un intercambio electrónico de información médica con otros prestadores de atención médica que soliciten su información para fines de tratamiento. En todos los casos, el prestador solicitante debe tener o haber tenido una relación de atención médica con usted. La participación en un sistema de intercambio electrónico de información de salud también nos permite acceder a información sobre usted proveniente de otros prestadores, con el fin de brindarle tratamiento.
20. En caso de que usted reúna los requisitos para los servicios de Gestión de Atención Principal, usted acepta y presta su consentimiento para todo lo siguiente: i) Vori podrá desarrollar un plan de atención personalizado conforme a su condición como paciente de Gestión de Atención Principal, lo que incluye, a modo de ejemplo, la elaboración, el seguimiento o la actualización de un plan de atención específico para su afección; ii) solo un prestador podrá facturarle por mes los servicios de Gestión de Atención Principal; iii) usted tiene derecho a dar por finalizados los servicios de Gestión de Atención Principal al cierre de cualquier período de servicio, por ejemplo, al final del mes; y iv) se aplicará un esquema de costos compartidos en caso de que usted no cuente con cobertura de seguro complementario.
21. Usted reconoce que tiene derecho a solicitar lo siguiente:
a. La omisión de determinados datos de su historial médico o de su examen físico que resulten particularmente sensibles desde el punto de vista personal.
b. Solicitar que el personal no médico se retire del lugar donde el Prestador esté realizando la Consulta de Telesalud en cualquier momento, siempre que su presencia no sea necesaria por razones de seguridad.
c. La finalización del servicio en cualquier momento.
22. Usted acepta que está celebrando un acuerdo con las Entidades Profesionales, las cuales serán las prestadoras de los Servicios Médicos, lo que implica que usted entabla una relación profesional paciente con el profesional de la salud vinculado a dichas Entidades Profesionales que efectivamente brinda los Servicios Médicos. Este acuerdo y dicha relación comprenden tanto la información necesaria para el tratamiento como las comunicaciones de seguimiento que resulten pertinentes.
23. Usted comprende y acepta que Vori presta determinados servicios administrativos a las Entidades Profesionales y que no brinda servicios médicos profesionales por sí mismo.
24. En relación con los Servicios Médicos y la prestación de Consultas de Telesalud, usted presta su consentimiento y acepta la divulgación de sus registros médicos que puedan obrar en poder de otros prestadores que lo traten. Se le podrá solicitar que complete un formulario específico de autorización médica cuando sea necesario.
25. Prescripciones. En relación con las Consultas de Telesalud, usted acepta que los Prestadores vinculados con las Entidades Profesionales no prescribirán los siguientes medicamentos:
a. Recetas de estupefacientes o de sustancias controladas por la Administración para el Control de Drogas, (https://www.deadiversion.usdoj.gov/schedules/schedules.html) incluidas aquellas clasificadas en las Listas I, II y III.
b. Recetas de medicamentos cuya prescripción esté restringida por las leyes estatales.
c. Recetas de medicamentos para el tratamiento de enfermedades psiquiátricas.
26. Ni Vori ni las Entidades Profesionales actúan como centro de dispensación de medicamentos. En el caso de que un prestador asociado a las entidades profesionales recete un medicamento, limitará el suministro según las regulaciones estatales y solo recetará un medicamento, según lo determine apropiado a su entera discreción y criterio profesional. Las Entidades Profesionales no garantizan que se emita una receta.
27. Usted acepta que cualquier receta médica que obtenga de un Prestador será exclusivamente para su uso personal. Usted acepta leer de manera completa y cuidadosa toda la información y las etiquetas del producto y comunicarse con un médico o farmacéutico si tiene preguntas relacionadas con la receta.
28. Usted acepta y reconoce que no existe garantía alguna de que será atendido por un Prestador. Todos los Prestadores se reservan el derecho de negar la atención ante un posible uso indebido de los Servicios Médicos o por cualquier otro motivo si, a juicio profesional del Prestador, la prestación de los Servicios no resulta médicamente o éticamente apropiada.
El Monitoreo Terapéutico Remoto (RTM) es un tipo de servicio de telesalud que permite a Vori Health supervisar a pacientes con determinadas afecciones agudas o crónicas mediante la gestión remota de dispositivos médicos que recopilan datos no fisiológicos, como tecnología de seguimiento de movimiento, con el fin de monitorear la participación del paciente en su programa de ejercicios en el hogar. En relación con el acceso a los Servicios Médicos y, en caso de que reúna los requisitos para RTM, usted reconoce, comprende, presta su consentimiento y acepta lo siguiente:
Alaska: Visite el Sitio web de la junta médica aquí.
Iowa: Visite el Sitio web de la junta médica aquí.
Idaho: Visite el Sitio web de la junta médica aquí.
Indiana: Visite el Sitio web de la junta médica aquí.
Kentucky: Visite el Sitio web de la junta médica aquí.
Maine: Visite el Sitio web de la junta médica aquí; o, el Sitio web de la Junta de Medicina Osteopática de Maine aquí.
Oklahoma: Visite el Sitio web de la junta médica aquí; o el Sitio web de la Junta de Examinadores Osteopáticos de Oklahoma aquí.
Rhode Island: Visite el Sitio web de la junta médica aquí.
Texas: Consulte el siguiente aviso:
Las quejas contra médicos, así como contra otros profesionales con licencia o registro ante la Junta Médica de Texas, incluidos asistentes médicos, acupunturistas y asistentes quirúrgicos, pueden presentarse para su investigación en la siguiente dirección: Junta Médica de Texas, Atención: Junta Médica de Texas, Atención: Investigaciones, 333 Guadalupe, Torre 3, Oficina 610, P.O. Box 2018, MC 263, Austin, Texas 78768 2018 1-800-201-9353. Para obtener más información, visite nuestro Sitio web en www.tmb.state.tx.us
AVISO SOBRE LAS QUEJAS - Las quejas sobre médicos, asi como sobre otros profesionales acreditados e inscritos del Consejo Médico de Tejas, incluyendo asistentes de médicos, practicantes de acupuntura y asistentes de cirugia, se pueden presentar en la siguiente dirección para ser investigadas: Junta Médica de Texas, Atención: Investigations, 333 Guadalupe, Tower 3, Suite 610, P.O. Box 2018, MC-263, Austin, Texas 78768-2018, Si necesita ayuda para presentar una queja, llame al: 1-800-201-9353. Para obtener más información, visite nuestro Sitio web en www.tmb.state.tx.us
Vermont: Visite el Sitio web de la junta médica aquí; o el Sitio web de la Junta de Examinadores Osteopáticos de Vermont, aquí. Usted entiende que tiene la opción de recibir los servicios por teléfono solo con audio, en persona o mediante telemedicina, en la medida en que sea clínicamente apropiado. Si elige recibir los servicios del Prestador únicamente mediante atención telefónica por audio, ello no le impedirá recibir posteriormente servicios de manera presencial o por telemedicina. Las oportunidades y limitaciones de la prestación y recepción de servicios de atención médica mediante atención telefónica solo por audio incluyen, respectivamente, la ausencia de necesidad de una cámara y la imposibilidad de que el Prestador pueda verlo para colaborar en el diagnóstico y el tratamiento. Los servicios prestados por el Prestador mediante atención telefónica solo por audio serán facturados a su plan de seguro de salud. Usted es responsable económicamente de cualquier copago, coseguro y deducible que resulte aplicable. Usted comprende que no todos los servicios de atención médica brindados únicamente por audio están cubiertos por todos los planes de salud.
En relación con el acceso a los Servicios Médicos vinculados con dieta y nutrición, usted reconoce, comprende, presta su consentimiento y acepta lo siguiente:
29. El dietista o nutricionista registrado y con licencia de Vori Health no brinda asesoramiento médico ni prescribe tratamientos. En su lugar, brinda educación destinada a ampliar su conocimiento sobre la salud en lo relacionado con los alimentos, los suplementos dietarios y los hábitos vinculados con la alimentación. Si bien el apoyo nutricional y botánico (incluidos los suplementos sugeridos) puede ser un complemento importante para su atención médica, usted reconoce, comprende, da su consentimiento y acepta que el asesoramiento nutricional no sustituye el diagnóstico, el tratamiento o la atención de una enfermedad por parte de un proveedor médico.
30. Si se encuentra bajo la atención de un profesional de la salud o si actualmente utiliza medicamentos recetados, deberá analizar cualquier cambio alimentario recomendado o el uso potencial de suplementos dietarios con dicho profesional de la salud y no deberá suspender ningún medicamento recetado sin consultar previamente con un profesional de la salud y/o con su médico de atención primaria.
31. Usted acepta que la atención que reciba por parte del dietista o nutricionista registrado y con licencia de Vori Health, así como durante las sesiones de acompañamiento en nutrición y salud, es independiente y distinta de la atención que haya recibido o pueda recibir en un establecimiento médico o por parte de un médico. Las orientaciones brindadas por el dietista o nutricionista registrado y con licencia de Vori Health durante las sesiones de nutrición y acompañamiento en salud no deben interpretarse como asesoramiento ni atención médica. Usted deberá continuar bajo la supervisión y atención médica regular de sus otros prestadores de Vori Health y de su médico de atención primaria u otros prestadores médicos ajenos a Vori Health.
Como parte de los Servicios, que incluyen, entre otros, el programa de apoyo musculoesquelético autoguiado y seleccionado clínicamente de Vori Health (también denominado «atención autoguiada»), Vori Health puede utilizar tecnologías de inteligencia artificial (IA) de un tercero (es decir, Storyline®), a través de nuestro Sitio. Cuando participa en el chat habilitado por este proveedor de servicios, es posible que interactúes con un sistema automatizado y artificial, no con un representante humano. Además, para proporcionar el Servicio habilitado por este sistema interactivo, recopilaremos y compartiremos automáticamente cierta información (como identificadores personales, información de uso y contenido de los mensajes) con el proveedor de soporte. Por la presente, usted otorga y da su consentimiento a Vori Health para que su información esté disponible y se comparta con el proveedor de apoyo de Vori Health. Vori Health no utilizará ni permitirá que ninguna persona utilice su información, incluida, entre otras, su información personal, para entrenar, volver a capacitar, ajustar, validar, modificar, actualizar o mejorar de otro modo ninguna IA, excepto en relación con (i) la prestación de los Servicios y (ii) el uso de su información por parte de un proveedor externo de Vori Health para capacitar, volver a capacitar, ajustar, validar, modificar, actualizar o mejorar los Servicios.
Para acceder a los proveedores de Consultas de Telesalud, primero debe establecer una cuenta de usuario individual («Cuenta») proporcionando cierta información en su nombre o en el de un Menor. Usted declara y garantiza que tiene capacidad legal para aceptar estos Términos y para quedar obligado por ellos, tanto usted como el Menor, y que creará una Cuenta independiente para cada persona, cuando corresponda. Acepta que creará una cuenta para usted y para cada Menor, si corresponde. Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actual y completa en el formulario de inscripción de la Cuenta, y a mantener dicha información debidamente actualizada cuando resulte necesario. Al crear una Cuenta, usted acepta que usted y/o el Menor no incurrirán en conductas inapropiadas hacia su Prestador, lo que incluye, entre otras, el uso de lenguaje despectivo u ofensivo, el acoso verbal, las insinuaciones sexuales no deseadas o las amenazas de daño físico. En caso de incumplimiento por parte de usted de cualquiera de los términos y condiciones de estos Términos de servicio, los Términos de uso y la Política de privacidad, Vori y las Entidades profesionales se reservan el derecho de investigar y tomar las medidas apropiadas en su contra, incluidas, entre otras, suspender o cancelar su Cuenta, eliminar cualquier contenido ofensivo y denunciarlo a las autoridades policiales.
Al crear una Cuenta para un Menor, usted reconoce y acepta que, una vez creada la Cuenta del Menor y finalizada la primera consulta clínica en la que usted haya estado presente junto con el Menor, presta su consentimiento para que el Menor acceda a los Servicios Médicos y utilice dicha Cuenta sin que sea necesaria su presencia o participación continua, y acepta que el Menor contará con plenos derechos de acceso a la Cuenta sin requerir su autorización ni supervisión.
En caso de que presente reclamaciones por servicios médicos en virtud de cualquier póliza de seguro u otro plan de beneficios de salud («plan de salud») en su nombre o en el de un Menor, como contrapartida por la recepción de los servicios médicos, usted cede, transfiere y transmite de manera irrevocable, en su nombre o en el de un Menor, todos los derechos y beneficios pagaderos en virtud del plan de salud por los servicios médicos prestados por las entidades profesionales. Usted acepta colaborar con cualquier gestión que realice Vori para obtener el reembolso correspondiente por los Servicios Médicos brindados. Además, usted designa a Vori como su representante autorizado. Mediante esta cesión y designación, usted autoriza a que el pago se realice directamente a Vori y a las Entidades Profesionales. A los fines de mayor claridad, esto significa que el Plan de Salud abonará los Servicios Médicos cubiertos que sean prestados por las Entidades Profesionales de Vori. Usted comprende que esta autorización y designación no lo exime de su responsabilidad financiera por los cargos en los que incurra. Si su Plan de Salud le envía pagos por los Servicios Médicos, usted está obligado a enviar dichos pagos a Vori. En caso de no hacerlo, usted será responsable por el importe total adeudado, así como por cualquier costo asociado, incluidos coseguros, deducibles y copagos. En el supuesto de que se produzca un pago en exceso por los Servicios Médicos, usted autoriza a Vori a aplicar dicho excedente al pago de cualquier cargo pendiente que adeude por los Servicios Médicos. Esta autorización no incluye pagos del Plan de Salud efectuados directamente a su favor. Asimismo, autoriza y cede irrevocablemente a Vori los siguientes derechos:
a. Comunicarse con su Plan de Salud, solicitar ajustes en los reembolsos correspondientes a los Servicios Médicos prestados y presentar todas las reclamaciones, solicitudes o apelaciones que resulten necesarias ante su Plan de Salud como consecuencia de reclamaciones denegadas, subpagadas o incorrectamente clasificadas.
b. Solicitar y obtener la entrega de, o el acceso a, cualquier documento o información, lo que incluye, sin limitación, copias de documentos del Plan de Salud, pólizas de cobertura, lineamientos y cualquier otro material que afecte la cobertura y el reembolso de los Servicios Médicos que se le hayan prestado, por parte de cualquier entidad o persona, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, a fin de que se le facture correctamente.
c. Iniciar acciones legales, de ser necesario, en cualquier jurisdicción contra su Plan de Salud conforme a la legislación aplicable, lo que incluye, sin limitación, la Ley de Seguridad de los Ingresos de Jubilación de los Empleados de 1974, con sus modificaciones, y/o la Ley Federal de Beneficios de Salud para Empleados Federales, con sus modificaciones.
d. Recuperar beneficios conforme a los términos de su Plan de Salud, hacer valer sus derechos conforme a dicho Plan o aclarar su derecho a recibir beneficios conforme a sus disposiciones.
e. Solicitar el cese de cualquier acto o práctica que infrinja alguna disposición de ERISA o los términos de su Plan de Salud, u obtener cualquier otra medida equitativa adecuada para subsanar dichas infracciones o hacer cumplir las disposiciones de ERISA o de su Plan de Salud.
f. Recuperar los costos derivados del ejercicio de dichas acciones, lo que incluye honorarios razonables de abogados, cuando ello esté permitido.
La designación y cesión de beneficios y derechos antes mencionadas se realizan sin limitación alguna y sin reserva de ningún aspecto de dichas facultades.
Además de la autorización anterior para la asignación de beneficios, al proporcionar una tarjeta de crédito u otro método de pago aceptado por Vori («Método de pago»), usted acepta expresamente que estamos autorizados a cargar al Método de pago cualquier cargo por el uso de los Servicios Médicos por su parte o por el Menor para el que haya abierto una cuenta separada, junto con los impuestos aplicables, en la medida en que su plan de salud no lo cubra o reembolse de otro modo. Tenga en cuenta que Vori, en su carácter de prestador de servicios administrativos para las Entidades Profesionales, puede no recibir información completa de su plan de seguro de salud, cuando corresponda, respecto del copago aplicable a su consulta. En consecuencia, es posible que se le facture más de una vez en relación con una Consulta de Telesalud para cubrir copagos adicionales, coseguros y deducibles que pudieran corresponder. Si usted opta por no proporcionar los datos de facturación de su Plan de Salud, elige ser atendido bajo la modalidad de pago directo, renunciando a la presentación de reclamaciones ante su Plan de Salud.
Usted acepta que las Entidades Profesionales están autorizadas a efectuar cargos al Medio de Pago por i) el importe de cualquier factura que se le emita por una Consulta de Telesalud dentro de los treinta (30) días posteriores a la emisión de dicha factura;
(ii) un cargo de cincuenta (50 USD) dólares en caso de que falte a una cita programada con un proveedor; y (iii) un cargo de veinticinco (25 USD) dólares si no avisa a las entidades profesionales con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la cita programada con un proveedor.
Usted acepta que la autorización para efectuar cargos al Medio de Pago se mantendrá vigente hasta que la cancele por escrito, y se compromete a notificar a Vori cualquier cambio relacionado con su Medio de Pago. Usted declara que es un usuario autorizado del Medio de Pago y que no impugnará los cargos correspondientes a los Servicios Médicos que coincidan con los honorarios de consulta o con el copago exigido por su plan de salud. Usted reconoce que la originación de las transacciones de ACH en su cuenta debe cumplir con las disposiciones aplicables de la legislación estadounidense. En caso de que una transacción ACH sea rechazada por fondos insuficientes, Vori podrá, a su exclusivo criterio, intentar procesar nuevamente el cargo en cualquier momento dentro de los treinta días. Usted reconoce y acepta que los honorarios correspondientes a las Consultas de Telesalud podrán incrementarse en cualquier momento. Se le informará oportunamente cualquier aumento en los honorarios aplicables a las Consultas de Telesalud.
Usted ha leído y comprendido la información proporcionada anteriormente, comprende los riesgos y beneficios de la telemedicina y, al aceptar estos Términos de Servicio, los Términos y Condiciones y, cuando corresponda, el Formulario de Consentimiento para Menores, presta su consentimiento informado, ya sea en su propio nombre y/o en representación de un Menor, para participar en una Consulta de Telesalud conforme a los términos aquí establecidos.
Vori Health verificará su ubicación actual durante el proceso de admisión y el proveedor al que atenderá durante su Consulta de Telesalud tiene licencia en el estado en el que se encuentra en el momento de la Consulta de Telesalud. Las credenciales del Prestador, lo que incluye los números de licencia específicos por estado, su especialidad, la información del organismo regulador correspondiente y su formación, podrán ser facilitadas a su solicitud.
En caso de que necesite o solicite atención de seguimiento, o requiera asistencia ante una reacción adversa al tratamiento, su Prestador le proporcionará los datos de contacto correspondientes.
Nos encantaría conocer su opinión Si desea enviar comentarios sobre su Consulta de Telesalud o informar algún inconveniente relacionado con dicha Consulta, comuníquese con nosotros.
También puede comunicarse con nosotros si desea obtener copias de sus registros médicos o de su información de salud personal.
En cualquiera de estos casos, o si tiene otras consultas o inquietudes, puede comunicarse con Vori a través de cualquiera de los siguientes medios:
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Última modificación: 4 de marzo de 2026
[1] Vori Health Medical Group, PLLC, una sociedad profesional de responsabilidad limitada constituida en el estado de Tennessee; Vori Health Medical Group, P.C., una sociedad profesional constituida en el estado de California; Vori Health Medical, PLLC, una sociedad profesional de responsabilidad limitada constituida en el estado de Nueva York; Vori Health Medical Group, PLLC, una sociedad profesional de responsabilidad limitada constituida en el estado de Michigan; Vori Health Medical Group, P.C., una sociedad profesional constituida en el estado de Alaska; y Vori Health Medical Group, PLLC, una sociedad profesional de responsabilidad limitada constituida en el estado de Massachusetts.
